https: // api .getresponse .com / v3

الاستبدال /والاسترجاع

إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه 

لديك3 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعه

خدمة مجانية
يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، ما عدا منتجات العطور , والزيوت العطرية ومنتجات العناية بالبشرة, لم يتم استرجاعها بناء علي توجيهات الجهات الصحية المختصة وذالك لعدم انتقال العدوي, 

كما يمنع استرجاع منتجات العطور اذا تم فتحها او فتح الغلاف الخارجي 

إسترد نقودك كاملةً
إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، سوف يرد لك ثمن السلعة سيتم خصم قيمة الشحن ويتم استرجاع المبلغ في حسابكم 

 ملحوظة قيمة الشحن ستكون لشركة الشحن وليس لنا بقيمة 45 ريال سعودي داخل المملكة العربية السعودية  اما خارج المملكة سيكون موضح عند طلبك 

ضمان الجودة
في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن


ما هي شروط إرجاع المنتجات؟
متطلبات عملية الإرجاع : 
إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).

برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع. 

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 2 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع. 


إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.


متى يمكن إرجاع المنتجات إلى  متجر عطور الصفوة للعود والعطور  ؟
يُمكنك إرجاع المنتجات إلى الصفوة للعود والعطور  خلال3 يوم من تاريخ تسليمها لك،

ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 3 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 3 أيام و قبل انتهاء الـ 15 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء او الايميل الالكترونى. 

بعد مرور الـ 15 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بنا علي الرقم واتساب الموجود باسفل المتجر 
كيفية إرسال المنتج إلى الصفوة للعود والعطور 
 
سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 2 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.


كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟
سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج . إذا كان هناك  أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا.